月虹 ~ あみもの日記 ~

09/03/16(月)

一件落着

昨年10月にAmazon.comで注文した本が傷んだ状態で届いたので、

交換手続きを取ったのですが、やっと一連の手続きが完了しました。

長かった・・・。


話も長いので、畳みます。

2008年11月初旬にReturns Centerへ交換を依頼しました。

するとカスタマーサービスから「低価格な航空便で商品を返送してください。送料はAmazonが持つので、発送したら送料を連絡してね」というメールが届きました。


「交換品の発送は、システムの都合上、一旦最初のオーダーで使ったクレジットカードから引き落とされますが、すぐに同額をクレジットカードに返金します」とのことでした。

税関などで時間がかからないように、配送方法がExpedited International Shippingになっていました。


そこで、指示通り郵便局からEMSで返送。近所の郵便局で発送しようとしたら、国際郵便に詳しい人がおらず、大きめの郵便局へ行って詳しい人を呼んで貰いました。エコノミー航空便とEMSの送料が400円しか変わらなかったため、EMSにしました。*1

発送後。カスタマーサービスに連絡したら、すぐに送料$58が返金されました。


「ほぉ~。交換って思ってたほど難しくないかも」と呑気に構えていて、ここから延々引っ張られることとなりました(^^;)


交換品は、レース本2冊が11月の下旬に届き、Vintage Knitがお取り寄せになって、発送延期が4回あり*2、今年の1月末に届きました。

後は、交換品の発送時に一旦引き落とされた代金$74.70の返金を待つだけとなりました。


いつ返金されるのかな~と何度もアカウントを確認しましたが、一向に返金されません。

途中で何故かシッピングコストとして$5.97だけ返金されました。


Helpを見たら、返品の場合、商品がAmazonに戻ってから1ヶ月経っても返金されないときはカスタマーサービスに連絡するようにとあったので、2月末まで1ヶ月待ちました。


それでも返金されないので、2月末に交換品代金の$74.70はいつ返金されるのか?と問い合わせたら

「ごめんね。トラブルがあったみたい。既に$68.48払ってるから、残り$6.22を支払うね」とメールがきました。

なんてことでしょう! 返送料$58を商品代の一部返金と思われたようです。

仮にこの返送料$58が商品代だったとしても、$58+$5.97=$63.97であって、$68.48じゃないし。計算出来ないの??とツッコミたくなりました。

苦手な英語で交渉するのかぁ・・・と挫けそうになりましたが、「先に返金された$58はこちらの返送料だから、商品代金の$74.70に含めないで!」と連絡しました。


通常12時間以内にカスタマーサービスから対応があるはずが、24時間経っても連絡がなく、これは話が通ってないぞと思い、「残り$6.22払う」というメール内に記載されているフィードバックフォームから再度、事の成り行きを全部書き連ねましたよ。


子どものようなカタコト英語で、メモ書きみたいなブツブツ切れた文章で、とりあえず「納得してない」という意思表示だけでもしておかねばと、苦心惨憺して書きました(T_T)


送料はAmazonが持つって言ったじゃないの。

だから商品を返送後、送料を連絡して、返金されたのが$58なのよ、と。

でも、交換品代金の$74.70は、まだ$12.19($5.97と$6.22)しか返金されていない。

残り$62.51を返金して!って。

計算間違いされないように、きっちり金額も明記して残額を返金するよう依頼しました。


すると、速攻でお返事がありました。

「あなたの主張が正しいことが確認できました。すぐに返金手続きをとります。」って。

たどたどしい英語でも通じたのね。VIVA!翻訳ソフト!!


それまでのやりとりは"I am sorry for・・・"だったのが、今回は"I apologize for・・・."になってましたよ。

でもって、"Please know that we'll continue working hard to ensure that you receive accurate service, and to minimize the chances of anything like this occurring again."ともありました。


Amazon.comの返金手続き完了から2週間ほどして、クレジット会社から返金の連絡がありました。

長かった。全部終わるのに5ヶ月かかりました。


ネットで調べたら、ちょうど私が注文した頃、同じように傷んだ商品や不良品を受け取った人が複数いました。

DVDの交換で、「返送料が高いから返品は不要。すぐに代品を送ります。再発送費用の返金はクレジットカードへ」という対応をされた人もいました。

同じ交換でも対応が違うようです。カスタマーサービスの担当者次第ということでしょうか。

海外通販を始める時、Amazon.comが一番トラブルになりにくいと思っていたんですけど、かなり煩わされました(^^;)


ちなみに、交換品はやっぱりちょっと痛んでました。

まぁ、背側だったので許容範囲です。最初が凄かったので、少々のことなら流せました。

Vintage Knitは、出版社と本屋さんの間で行ったり来たりしたのものなのか、表紙カバーがヨレヨレでがっかりしたけれど、カバーを外せばこちらも許容範囲内の品でした。

*1:荷物の追跡ができるし、保険も付いてて安心

*2:これが噂に聞く、「何度も延期になった挙句、注文キャンセル」ってやつになるのか?と心配しつつ

yasuw0yasuw02009/03/16 00:57ヤスヲです。ああ、交渉ってね、疲れるんですよね・・・(遠い目)。まして英語でならばなおさらだったでしょう。お疲れさまでした!

mikocelestemikoceleste2009/03/16 10:13●ヤスヲさん
ありがとうございます。ヤスヲ様が経験されたご苦労に比べれば、私の苦労など、何ほどの事もございません。
今回のことで、ちょっと真面目に英語をやり直そうかという気になりましたよ(笑)

ako12ako122009/03/16 16:27akoです。英語での交渉、考えただけで頭痛がしそうです。
お疲れ様でした。解決して良かったですね。

mikocelestemikoceleste2009/03/16 22:32●akoさん
実際、amazonの対応の噂を調べたり、なんとか相手に通じる英文を書かねばと翻訳ソフトを駆使し、長時間PC作業をしていたら、頭痛くなりました。
でも、泣き寝入りせずに頑張った甲斐あって、返金されたときは嬉しかったです。

amuamu-mocchanamuamu-mocchan2009/03/16 23:07こんばんは!みーこさん大変だったのですね。でも諦めずに交渉されたから返金されたんですよね:-)
ドル安でつい海外通販を考えますけど、トラブルになった時が面倒ですよね。もし私だったら泣き寝入りしたかも知れない…と考えてしまいました。
お疲れさまでした。ほんと、良かった!

mikocelestemikoceleste2009/03/17 10:23●モッチャンさん
英語が苦手なくせに海外通販するのが無謀なんでしょうけど、お安く買えるとなると手を出してしまいます。
勘違いされて「残り$6.22返金」と言われたときは、面倒なので泣き寝入りしそうになりましたが、$60あれば洋書や毛糸が買えるのに!と貧乏魂に火が着いて頑張りました(笑)

mimistraussmimistrauss2009/03/17 17:54みおです。わたしも今e-bayとPaypal関係で、本が出品者の本屋さんに返送されちゃって、再度来るのを待ってるところです。
apologizeって最上級のごめんなさい文句のようですよ。先週e-bayでknitpicksの40センチ輪針のケーブルだけ2本注文したのに1本しか入って無くて連絡して2回目の送料はあなた持ちにしてくださいねと書いてメールしたら、返信の一番最初はこの単語で謝罪されていました。みーこさんも密かに大変だったんですね。5ヶ月ってすごいかも・・・・。アマゾンは昔日本語サイトがなかったころ、やりとりしたことがありましたが、英語でしかも回答してくる担当者が毎回違ってました(^^;)。でもやっぱり必死に主張すれば何とかなるって思いました。海外通販は送料がネックですけど、楽しみもけっこうありますものねー(^^)。

hiwo3hiwo32009/03/17 18:45こんにちは、ひをです。あのAmazon.com の洋書の件、今、決着が付いたのですか!わ~、お疲れ様でした(^^;)まさかそんな事になっていたとは…。私は結構、海外通販やってますが、今のところはそういうトラブルはないです。注文したものが一ヶ月待って結局商品が入荷しないからって事はありましたが、paypalだったので即返金してもらえました。それでも問い合わせの短い英文メールを送るのは神経使いましたから。ホントにお疲れ様でした(^^;)

mikocelestemikoceleste2009/03/17 22:26●みおさん
今回のやり取りでも毎回担当者が違ってましたよ。
Vintage Knits の入荷待ちで2ヶ月以上かかったのが、話がややこしくなった主な原因でしょうね。連絡する度に担当者が違ってても、ちゃんと経緯が伝わるようにしておいて欲しかったです。
DVD1枚でも送料が高いから返品不要と言われた人もいるのに、何で本3冊の私は返品することになったのかも謎です。送料でほとんど本の代金が出るんですよ。Amazonにとっても返品不要にした方がコストが押さえられるのに。私も返品不要と言って欲しかったわ。

●ひをさん
そうなんです。全て片付いてから顛末を書こうと思っていたら、こんなにかかってしまいました。
バックオーダーのVintage Knitsが無事入荷するのか?と、
いつ返金されるの?と、ただひたすら待っていた期間が長かったです。
問い合わせをした時の回答は速かったですよ(勘違い回答の交渉を除く)。
Amazon.com以外では、イギリスのお店で4軒ほどお買い物したんですけど、どこも問題なく届きました。
日本で買うよりお得だったり、日本にないものが手に入るので、これに懲りずに今後も海外通販はすると思います(^^;)

08/12/23(火)

きっかけはaddi bamboo

以前からマジックループをするのにaddi輪針が欲しいと思っていたところ、addi-Click-Systemが発売されました。

金属針はすべりが良すぎて苦手なんだけど・・・と迷っていたら、狙っていたドイツのお店で、品切れでバックオーダーになってしまいました。いくら円高とはいえ、バックオーダーだと為替の変動が心配なので、再入荷してから考えようとずっと待っていたのに、2ヶ月くらい未入荷のままでした。*1


あちこちのブログでも「Click-Systemは気になるけど金属針は苦手」というのを見て、やっぱりみんな同じように感じてるのねと思いつつ日々が過ぎていました。

ある日、「addi bambooを試してみたいけどお高いしなぁ」と何気なく検索したら、イギリスのお店を見つけました。


このお店(English Yarns)は、お値段がVAT込みで表示されていますが、EU以外の国からの注文なら免税となります。

Addi bambooのよく使う号数が£5.66ですよ!私が買ったときのレート(£1=148.79円)で、1本843円。愛用のKA輪針よりちょっと高い程度なんて!!

送料は重量制で、航空便と船便が選べます。


それで、調子に乗って糸も一緒に注文しちゃいました。

"Vintage Knits"のMagnoliaが編みたくて、指定糸のRowan KidClassic(£4.21)とKidsilkHaze(£6.17)を買いました*2


このお店で購入しようと思ったのは、Rで調べてみたらサポーターになってらっしゃる人が多かったことと、何よりの決め手は "We are an official Rowan Yarns Stockist."でした。

とっても親切で対応も速かったです。



で、「針も来た。糸も届いた。でも、パターンが手元にない。」というお預け状態に陥りました。

Vintage Knitsが「悲しい角っこ」だったため、交換手続きを取ったんです。そうしたら、レース本は3週間ほどで代品が届いたのですが、肝心のVintage Knitsは「6~9日以内に発送予定」のまま、Amazon.comから3回発送延期のお知らせが届き、先週とうとう、「明確な発送予想がたたなくなったけど、待っててくれる?」という4度目の延期のお知らせが届きました。今のところ発送予定は01/28/2009 - 02/12/2009ですって。年越しちゃうじゃんか!


代品到着に合わせて、針と糸を注文したのに(T_T)

注文時からさらにポンド安になって、こんなことなら代品が届くのを待ってから注文しても良かったなと、少々後悔してます。

Vintage Knitsの返品前に、指定糸だけじゃなくゲージくらいはチェックしとけば良かった(>_<)



おまけ・・・English Yarnsさんの対応

自分の間抜けさ加減を晒すので畳みます。


Addi bambooとKSH 、KidClassicの総額が送料込みで1万円を超えたので、税関で引っかからないように2個に分けて注文しました。

最近は国際小包が増えて2~3万円までなら大丈夫との噂を聞きますが、ちょっとツイていない時期だったので用心したんです。


これが仇になりました。

ふと、2個に分けるなら航空便と船便とどれだけ配達日数に違いが出るのか試してみたくなって、軽い方を航空便、重い方を船便にして注文しました。

日曜日に注文して、月曜日に

「注文ありがとう。でも、片方船便になってるよ。船便は時間がかかるから航空便がお勧めなんだけど。どっちにするかお返事ちょーだいね!」ってメールが届きました。


普通なら「親切だわぁ。ミスに気付いてくれたのね」ってなりますが、私は敢えて別々にしたんです。


「ちょっとした実験のつもりだったの。だからそのまま航空便と船便で送ってね。」と説明できる英語力を持ち合わせていない私は、「じゃぁ、両方航空便で送って。」と返事するのが精一杯でした(笑)


差額料金をどうするのかなぁと、ショップからの返事を待っていたら、翌日(火曜日)に「発送したよ~」というメールがきて、ちゃんと送料は変更して請求されてました。



荷物は1週間くらいで無事、こんな梱包で届きました。

ここのお店は、KSHのような高くて軽い糸を買うのにいいかなと思います。*3

*1:今は再入荷しLow stockになっています

*2:いわゆる自分へのご褒美ってやつです

*3:Addi数本とKSH4玉で送料£2.80でした。

marigauxmarigaux2009/01/07 22:37私もEnglish Yarn さん利用しています。
ROWAN買うならここですよね。
毎回、送料の安いSurface mailでの発送をお願いしているのですが
本当に毎回Surface mailだととっても時間が掛かるけれど、Air maiに変更しなくていい?と問い合わせのメールが来ます。
その度に「時間はたっぷりあるからSurface mailでお願いね」と返事する私。おそらくデフォルトはAir Mailなんだと思います。最初にチェックが入っているのはこちらなので。ですが、イギリスから日本への郵便はあまり時間が掛からないらしく、Surface Mail でも10日くらいで届きますよ。

mikocelestemikoceleste2009/01/07 23:33●マリゴさん
English Yarnsさん、いいですよね~。なんといってもOfficial Rowan Yarns Stockistですから。
Surface mailでの発送の時って、書留にしてらっしゃいますか?
単なるSurface mailだと迷子になったりしないのかぁとちょっと不安なんですけど、今までトラブルなく届きました?

08/11/28(金)

20%off

さっき、気がつきました。

メールを整理していて、昨日受信した"Knitting Daily"をゴミ箱に入れようとしたら、20% offの文字が!*1


5日間限定のThanksgiving Saleで全てのパターンが20%offになるではないですか!

欲しいパターンがあるので、これからKnitting Daily Online Storeへ行って、悩んできます。

*1:coupon code が必要です

ako12ako122008/11/29 12:27akoです。私もこのメルマガ気になってたんですよ。
前から欲しいパターンもあるし、私もshop見てきます。

mikocelestemikoceleste2008/11/29 15:44●akoさん
akoさんはどのパターンを見に行かれたのでしょう?
私はしばらく悩んで、結局前から欲しかったJared Flood氏のCobblestone Pullover を買いました。
悩んでいる間、「20%offだし・・」と気がついたら、もう1つ買おうと2つ目のパターンを一生懸命探していました。←業者の思うツボです(笑)
今回は思いとどまって、1つだけにしました(^^;)

yuchikosanyuchikosan2008/11/29 17:10初めまして。ユチコと申します。
いつもみーこさんのブログを楽しく拝見しています。
このエントリを見て、初めてセールの存在に気がつくことが出来ました!(英語のメールが苦手でいつもスルーしていたもので…)
おかげで、欲しいけどどうしようかと迷っていたパターンに
踏ん切りがつきそうです!ありがとうございます!

ako12ako122008/11/29 17:16私はBianca's Jacketのパターンを買っちゃいました。
他にも買おうとしたけど、みーこさんの言葉を思い出して私も思い止まりましたよー。

mikocelestemikoceleste2008/11/29 22:00●ユチコさん
初めまして。コメントありがとうございます。
私もいつもはKnitting Dailyをほとんど読まずにゴミ箱に入れちゃうんですが、この日はたまたま「20%off」が目にとまったのでした。
もうこれは、「悩んでいたパターンを買いなさい」という編み物の神様の思し召しに違いない!と、速攻でショップに行きました(笑)

●akoさん
Bianca's Jacketは、ヨークと袖口のデザインが可愛いですよね。
円高に加えてセールとなればポチっちゃいますね~。
パターンも糸も在庫が増えるとプレッシャーを感じるので、1つで我慢しました。

08/11/06(木)

ちょっとした実験

アメリカのamazonに注文していた本が届きました。

この注文で、外貨換算手数料の実験をしてみました。



3冊注文して、送料が$4.99、梱包手数料が1冊につき$3.99で、合計$69.70でした。

会計時に日本円かUSドルかを選べるようになっていて、日本円では6,840円になっていました。

これだと、1ドル=98.13円になります。


発注時の為替レートが94.28円で、カード会社の換算手数料1.63%上乗せすると1ドル=95.81円。従って、アマゾンの換算手数料の方が高いということですね。*1

決済時のレートによっては、アマゾンが提示した日本円で払った方が安くなる可能性はありますが、ここはUSドルで支払ってみました。


結果。

レートは注文時ではなく、発送時のものが採用されて、10/27付請求で6,677円だったので、大した差は出ませんでした。


そして届いた本達。

段ボールに無造作に放り込まれていただけなので、(クッション材も入ってませんでした)、表紙にかなりの擦り傷が入り、角っこが豪快に痛んでいました。


悲しみの角っこ。他もこんな風。


夏の鯨さんのお話で、覚悟はしていましたけど、想像以上の痛みっぷりで「1冊$3.99も梱包手数料取っておいて、これかぁ?」と気分が盛り下がっちゃいました。

Vintage Knit にいたっては、表紙もヨレヨレで古本かと見まごうばかりの状態でした。

日本で買うより3冊で2,000円以上お安く済んだのですが、これはちょっと悲しかったです(T_T)

*1:本当はカード会社に請求があがったときのレートだから、単純に比較はできませんけど。

marigauxmarigaux2008/11/06 18:27ありゃ。Amazonさんちょっとこれはヒドいですね〜(梱包)

私も10月27日に全部In Stockの状態の本を注文したのに、発送されたのは11月4日でした。
ハロウィンのせいかしら、、、と思いつつ
為替レートがどんどん変わっちゃうから勘弁して欲しいとちょっとイライラしました。
入荷待ちならいざ知らず。。。。

お届け予定は12月上旬。これまたのんびりした話です。

mikocelestemikoceleste2008/11/06 20:17●マリゴさん
でしょう?ちょっとヒドいですよね。楽しみにしていたのに、この状態で届いてガックリでした。返品交換してもらったところで、梱包方法が変わらないと多分また同じような状態で届くことになるだろうし、諦めるしかないんでしょう。

私は全部In Stockの本を10月26日に注文して、28日(現地27日)に発送され、到着予定は12月3日でしたが、約10日で届きました。
マリゴさんの注文分が無事に届くように願っています。

yukamini5yukamini52008/11/09 09:20あららー。
これは私でも凹んじゃいます。日本のアマゾンさんは厳重包装で、うすっぺら~いペーパーバックでもきちんとベースのダンボールにパッキングして、さらに箱入りで届くのにね。(ゴミが出るけどこっちの方が正解ですね)
大判で厚い本だと余計に中でぶつかっちゃいますもんね~。
あ、私もエストニアレース買いました~。

mikocelestemikoceleste2008/11/09 13:45●みんとさん
本の角で段ボール箱が破れていましたから、かなりの勢いでぶつかってたんでしょう。どんだけ雑に扱われているんだか・・・。川崎港郵便局が気を遣ってくれ、頑丈な袋に入れてくれてました。

返品交換も考えたのですが、海外のAmazonの梱包は一般的に雑なので、交換したところで同じような包装で送られてくるという話もあるし、どうしたものか悩んでます(>_<)

08/06/24(火)

お買い物メモ

糸を買いました。というか、買っていました。



こんなあっさりした包装で、海を越えてやってきました。

Heirloom Knittingで買ったものです。


送料がよく分からなかったので、こちらでお買い物されたことのあるAkochiさんにお尋ねしたところ、300gぐらいで、船便の送料は800円ほど、到着までに3週間くらいかかったと教えていただきました。

Akochiさん、その節はお世話になりましたm(_ _)m


初の海外通販なので緊張しましたが、やってみると拍子抜けするくらい簡単でした。

買い物カートがあるので、入力するのは住所とカード情報くらい。

郵便番号は国名の前にくるように入力するもんだと思っていたので、県名をどこに入力するのかを迷ったくらいでした*1


入力した住所もプレビューで確認できるし、まぁ、Japanと郵便番号、番地があればなんとかなるだろうと、都市名欄に県名も一緒に入力しておきました。


問題の送料は、航空便がデフォルトで、注文時に船便も選択できるようになっていました。

料金は配送方法を選択した段階で再計算されて表示されます。

今回のお買い物は、合計300gで、船便を選択して送料が3.32ポンドでした。*2


注文時に内容確認メールとWorldPayからカード利用の確認メールが届き、1週間後に商品送ったよ~とのメールが届きました。

「船便は8~10週間くらいみてね」とあったので、のんびり待つつもりでいたら、なんと発送済みのお知らせを受け取って、1週間経たずに届きました。

「速!ホントに船便?注文してから2週間で届いちゃったよ?初回限定サービスとかで航空便なのでは?」と思いました。メールではちゃんとリクエスト通り船便で送ったと書いてあったので、謎です。


入手したJamieson & Smith社 の糸たち

本命の1 Ply Cobweb yarn


比較のための Shetland Supremeと2 Ply lace yarn

円高傾向の時の注文だったので、カード会社の外貨換算手数料入れて、1ポンド200円ちょっとでした。キットで買うよりず~っとお安く買えました。


シェットランドレースを知ったとき、いつか本場の糸で編みたいなぁと思いましたが、国内では入手困難だと分かって、私の英語力じゃ海外通販なんてぇ・・・と諦めムード満載でした。

しかし、あみものGで海外通販のお話を見聞きするうちに、チャレンジしてみるか!という気になったのです。Gに入ってなければ、こんなに早く実現できていなかったでしょう。Gの皆さんから、いろんなことで背中を押してもらっています。ありがとうございます。


花のあいさつが済むまで、届いてないことにしようと洋服ダンスに仕舞い込んでおりました。やっと出してきたのですが、1 Ply Cobwebのあまりの糸の細さに着手に躊躇しております。決心がつくまで、またしばらくタンスに仕舞い込まれるかもしれません(笑)

*1:”county/state”欄に入れると、県名が郵便番号より後にきてしまって、どうしようかと思った程度

*2:これが航空便だと5.22ポンドになった

yuliet2yuliet22008/06/24 23:42素適です♪シェットランドのレースウェイトが気になっているので、羨ましい限りです。家のどこかに在る筈のbotanyを捜すより確実に早いですね。参考にさせていただきます。

rajyarajya2008/06/25 09:39らじゃです。レースウェイトの糸達、素敵です。どんなレースになるのか楽しみですね。

mikocelestemikoceleste2008/06/25 13:07●yu-li-eさん
レースウェイとの糸で何を編まれるのでしょう?とっても気になります。
Heirloom Knittingでのお買い物は、ネット通販に慣れていらっしゃる方なら簡単だと思います。
●らじゃさん
もちろん、シェットランドレース用です。「春に寄す」のためにお取り寄せしたのですが、と~っても細い糸だったのでビックリしました。

gleannorachですgleannorachです2008/10/17 22:13シェットランドレースでネットサーフィンしていてしばらく読み逃げしてましたが、どうしても書き込みしたくなってお邪魔します。今年は極々細の輪針をゲットして、あとは糸さえ手に入れれば編めるんですが、とりあえず今は編み物ボランティアのセーターを編んでます。野望は手紡ぎ糸でウェディングレースですが、息子たちの嫁(全く未定)からは大きなお世話かなぁ・・・2005年のおしゃれ工房6月号しっかりとってあります。これからも楽しみに覗かせていただきますね。

mikocelestemikoceleste2008/10/17 23:33●gleannorachさん
コメントありがとうございます。gleannorachさんもシェットランドレース編まれるのですね。
今なら円高なので、本場から糸をお取り寄せするのもお安くつきます。私も円高のうちに何か買っておかなくちゃ!と意味もなく焦ってます。
涼しくなって冬物に手を出し、「春に寄す」はほぼ放置状態ですがチビチビ編むつもりです。よろしければ、またいらして下さいね。